Los datos aquí presentados provienen del “Estudio Cristóbal D. Montiel Campos”, realizado en la edición de Septiembre 2025 por la Revista AMASFAC, el más reciente y profundo análisis del mercado de agentes de seguros en México.

¿Alguna vez te has preguntado qué es mejor al contratar un seguro? ¿Confiar en un agente de carne y hueso o deslizar el dedo en una aplicación móvil? La mayoría tenemos una idea preconcebida sobre el sector asegurador: un mundo de números, contratos complejos y, cada vez más, interacciones digitales impersonales. Sin embargo, nuestras suposiciones podrían estar muy lejos de la realidad.

Un nuevo y profundo análisis, el «Estudio Cristóbal D. Montiel Campos», comisionado por la AMASFAC y realizado por la firma de investigación Berumen, ha levantado el velo sobre cómo funciona verdaderamente este mercado en México. Los resultados son, por decir lo menos, contraintuitivos y revelan una industria mucho más humana, desigual y fascinante de lo que imaginamos.

A continuación, destilamos las 5 revelaciones más impactantes de este estudio que cambiarán tu perspectiva sobre el mundo de los seguros.

Revelación #1: En la Era Digital, el Agente Humano Sigue Siendo el Rey

A pesar del auge de las apps, la confianza y satisfacción siguen siendo humanas.

En un mundo donde parece que cada servicio se está mudando a una aplicación, la lógica dictaría que la figura del agente de seguros tradicional está en declive. La realidad es exactamente la opuesta. El estudio revela que una abrumadora mayoría, el 73.4% de los seguros en México, todavía se contratan a través de un agente.

El dato más elocuente es la satisfacción del cliente. Usando la métrica del Net Promoter Score (NPS), los agentes humanos obtienen una calificación de 65.9, superando a los canales digitales, que se quedan en 60.8. Incluso en el universo digital, lo humano persiste: un sorprendente 57.7% de quienes compran su seguro a través de una app terminan teniendo trato directo con un agente en algún momento del proceso.

Este hallazgo demuestra que, en un sector donde la confianza es el producto principal, la tecnología es todavía una herramienta de soporte, no un sustituto del juicio y la empatía humana.

Revelación #2: El Misterio del Salario: ¿Son los Agentes un Grupo Vulnerable o Ganan Bien?

Dos fuentes oficiales, dos realidades económicas totalmente opuestas.

Aquí es donde el análisis revela una profunda contradicción entre las estadísticas oficiales y la realidad del sector. Por un lado, los datos de la Secretaría de Economía (Data México), basados en la Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo (ENOE), reportan un salario promedio para «Agentes de Seguros y Servicios Financieros» de apenas $6,820 MXN mensuales, una cifra que los clasificaría como un «grupo vulnerable».

Por otro lado, el estudio de AMASFAC-Berumen presenta una imagen radicalmente diferente. Al analizar las comisiones del sector, calcula un ingreso per cápita promedio para los agentes de $78,368.4 MXN para el periodo 2018-2024. La disparidad es asombrosa: el ingreso calculado por el estudio es un 1,050% superior al promedio reportado por el gobierno. Esto no es solo una anomalía estadística; es una invisibilidad estructural que enmascara una profesión lucrativa detrás de una fachada de vulnerabilidad económica, complicando desde políticas públicas hasta la orientación vocacional.

Revelación #3: La Lotería Geográfica: Tu Acceso a un Seguro Depende de Dónde Vivas

Una enorme brecha demuestra que la protección no está distribuida equitativamente en el país.

El acceso a una buena asesoría en seguros es, literalmente, una lotería geográfica. El estudio muestra una concentración extrema de profesionales: el 52% de todos los agentes con cédula vigente en México se agrupan en solo cuatro estados, con la Ciudad de México albergando por sí sola al 27.3% del total nacional.

La disparidad se vuelve dramática al comparar la proporción de agentes por habitante. En la Ciudad de México, hay 1 agente por cada 405 habitantes mayores de 18 años. En el otro extremo, en Zacatecas, la cifra se dispara a 1 agente por cada 4,482 habitantes. Esta disparidad no solo afecta a las familias; frena el desarrollo económico regional, ya que las pequeñas y medianas empresas en estados como Zacatecas operan sin la red de seguridad que permite la asunción de riesgos y la inversión.

Revelación #4: El Defensor del Pueblo en Apuros: La Percepción de la CONDUSEF

La institución de última instancia para los asegurados presenta una eficacia sorprendentemente baja.

Cuando un asegurado tiene un problema con su compañía, la CONDUSEF es vista como el árbitro final. Sin embargo, los datos sobre la percepción de los usuarios que acuden a ella son alarmantes. Apenas el 33.3% se muestra satisfecho con la atención recibida y solo el 36.7% la recomendaría.

El dato más crítico es que un 65% de los usuarios que presentaron una queja ante la institución, principalmente por seguros de automóviles, afirman que su problema aún no ha sido resuelto. Los datos pintan un cuadro de ineficacia sistémica, donde el árbitro de última instancia falla a la mayoría de los que buscan su ayuda. Esto subraya la importancia crítica de contar con un buen agente que defienda los intereses del cliente desde el principio.

Revelación #5: La Sorprendente Brecha Salarial de Género… Invertida

En el mundo de los agentes de seguros, las mujeres reportan salarios promedio más altos que los hombres.

Si bien los datos del gobierno agrupan a los agentes de seguros con otros servicios financieros como los ejecutivos de cuenta, revelan una tendencia salarial de género completamente inesperada en este campo ampliado. La fuerza laboral está casi pareja, con un 52.4% de hombres y un 47.6% de mujeres.

La sorpresa está en los ingresos: el salario promedio para los hombres es de 5,730 MXN**, mientras que para las mujeres es significativamente mayor, alcanzando los **8,020 MXN. Esta tendencia se acentúa en el sector informal, donde las mujeres promedian 9,040 MXN** frente a los **5,220 MXN de los hombres. Este fenómeno, que subvierte la narrativa nacional sobre la brecha de género, exige un análisis más profundo. ¿Se debe a que las mujeres se especializan en ramos de mayor comisión como los seguros de vida o gastos médicos? ¿O podría reflejar una mayor eficacia en la construcción de relaciones de confianza a largo plazo, un activo clave en este sector?

Conclusión: Más Allá de la Póliza

El mundo de los seguros es mucho más complejo, humano y desigual de lo que una simple póliza puede mostrar. Desde la geografía que determina tu acceso a la protección, hasta las sorprendentes dinámicas de género en los salarios y la persistente supremacía del trato humano sobre el digital, las fuerzas que moldean este mercado son a menudo invisibles y siempre fascinantes.

La próxima vez que revises tu póliza o pienses en contratar un seguro, ¿verás al agente, la tecnología y al sistema que los rodea con los mismos ojos?